Pasos para realizar tu reclamación:

  1. Haz formal tu reclamación visitando nuestra entidad con tu cédula de identidad, pasaporte si eres extranjero o a través de tu representante legal.
  1. La solución de las reclamaciones debe realizarse de modo eficaz y sin costo para los Usuarios, a excepción de los cargos que se generen por concepto de solicitud de documentos a terceros, cuando las mismas sean desfavorables para los mismos.
  2. Suministrar las informaciones y los soportes solicitados por el representante de servicios. 
  1. La repuesta a tu reclamación te será entregada por escrito en nuestra entidad. 
  1. Firma los documentos y solicita copia del formulario de apertura de tu reclamación. 
  1. Toma en cuenta que el periodo de respuesta para tu reclamación es de treinta (30) días calendario o cuarenta y cinco (45) días calendario en los casos complejos o cuando se requieran evidencias suministradas por un tercero. 
  1. Si ya transcurrieron los plazos antes señalados, sin que te hayan dado respuesta a tu reclamación o de no estar de acuerdo con la respuesta, dispones de un plazo de hasta sesenta (60) días calendario para presentar tu reclamación ante la Oficina de Servicios y Protección al Usuario de la Superintendencia de Bancos.